Date de dernière mise à jour : 27/03/2025
Politique de retour
Chez Moustiquaires pro, nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu l'effectuer, à condition que :
- Le recours soit fait dans les 14 jours suivant la date de la commande
- Le ou les produits concernés ne soient pas soldés
- Les produits soient retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice)
Les frais de retour sont gratuits.
Important : Les produits fabriqués sur mesure (moustiquaires, toiles au mètre et/ou cousues sur mesure) ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Articles endommagés
Si vous avez reçu un article endommagé, nous en sommes navrés. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email: info@moustiquaires-pro.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Attention : Dès réception du colis, nous vous recommandons vivement de vérifier les éléments en présence du transporteur. Si le colis ou le produit est endommagé, vous pouvez :
- Refuser le colis en laissant une note explicative au transporteur
- Si vous acceptez la livraison malgré les dommages, faire un signalement au transporteur et nous envoyer un email sous 24h avec des photos du produit endommagé
Livraisons multiples et articles manquants
Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles provenant de différents entrepôts, il peut y avoir plusieurs livraisons. Le reste de la commande arrivera généralement sous peu.
Si vous constatez qu'il manque un ou plusieurs éléments dans votre colis (notamment des éléments de fixation), veuillez nous contacter par email à info@moustiquaires-pro.fr. Les éléments manquants vous seront envoyés dans les plus brefs délais.
Notre garantie
Durée de la garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Conformément à la Directive européenne 1999/44/CE, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans sur tous nos produits. Pour nos moustiquaires, nous offrons une garantie spécifique allant de 2 à 5 ans selon le modèle :
- 5 ans pour les cadres de moustiquaires
- 2 ans pour les toiles de moustiquaire (hors usure anormale)
Ce que couvre notre garantie
Défauts de fabrication
Notre garantie couvre tout défaut de fabrication tel qu'une mauvaise découpe de la toile, des coulisses ou du coffre. Elle couvre également la mauvaise remontée de la toile due à un défaut de fabrication. Les réparations sont alors prises en charge intégralement par nos soins.
Dommages dus au transport
Nous protégeons du mieux possible nos moustiquaires pour le transport. Toutefois, si les produits arrivent endommagés, notre garantie couvre cet incident. Pour cela, comme mentionné précédemment, vérifiez l'état du colis dès sa réception et signalez tout problème dans les 24 heures.
Éléments de fixation manquants
Si après avoir ouvert votre colis, vous constatez qu'il manque un ou plusieurs éléments de fixation, contactez-nous par email. Les éléments manquants vous seront envoyés gratuitement dans les plus brefs délais.
Ce que notre garantie ne couvre pas
Décoloration du tissu
Notre garantie ne couvre pas la décoloration de la toile. Cependant, nos moustiquaires sont conçues pour résister aux conditions climatiques et au temps. Nos toiles en fibre de verre conservent généralement bien leur couleur au fil du temps.
Dommages causés par une mauvaise utilisation
La garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation ou de mauvaise installation de la moustiquaire. Cela inclut les dommages causés par :
- Une installation non conforme aux instructions fournies
- Une utilisation anormale ou non conforme à l'usage prévu
- Un entretien inadéquat
- Une modification du produit par le client
- Des événements extérieurs (catastrophes naturelles, incendies, accidents, etc.)
Comment faire jouer la garantie
Pour toute demande de garantie ou service après-vente, veuillez nous contacter :
- Par email : info@moustiquaires-pro.fr
- Par téléphone : 06 95 33 29 82
Merci de nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Description détaillée du problème rencontré
- Photos montrant clairement le défaut ou le dommage
- Votre facture d'achat (qui vous sera demandée pour activer la garantie)
Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais et vous proposera une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Forfaits de réparation hors garantie
Dans le cas où le ou les dommages ne seraient pas pris en compte dans la garantie, nous vous proposerons un devis personnalisé pour la réparation. Pour toute demande de réparation hors garantie, merci de nous contacter par email à l'adresse info@moustiquaires-pro.fr.
Service Après-Vente
Pour tout problème de Service Après-Vente (SAV), nous vous invitons à nous contacter rapidement. Une prise en charge immédiate et bilatérale de tout problème nous permet de trouver les meilleures solutions pour votre satisfaction.
Pour la mise en œuvre de la garantie, contactez-nous afin que nous puissions vous expliquer la procédure à suivre. Par ailleurs, nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos colis à la livraison et de refuser tout colis visiblement endommagé.
Questions fréquentes
Comment entretenir ma moustiquaire pour prolonger sa durée de vie ?
Pour maintenir votre moustiquaire en bon état, nous recommandons un nettoyage régulier avec un chiffon humide et un savon doux. Évitez les produits abrasifs qui pourraient endommager la toile ou le cadre. En période hivernale, si vous n'utilisez pas votre moustiquaire, il est conseillé de la démonter et de la stocker dans un endroit sec.
Que faire si je ne sais pas comment installer ma moustiquaire ?
Chaque moustiquaire est livrée avec une notice d'installation détaillée. Vous pouvez également retrouver des tutoriels vidéo sur notre site web. Si malgré cela, vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Ma moustiquaire sur mesure ne s'adapte pas parfaitement à mon ouverture, que faire ?
Si votre moustiquaire sur mesure ne s'adapte pas correctement, vérifiez d'abord que les mesures communiquées lors de la commande correspondent bien à vos besoins. Si le problème vient d'un défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos et une description précise du problème pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
